Hier findest du Fragen, welche häufig an GiNFAMILY gestellt werden. Sollte deine Frage nicht dabei sein, sende einfach eine Email an: info@drinks4ocean.de
Was ist GiNFAMILY ?
GiNFAMILY ist deine Shopplattform für Gin. Im Shop findest du Gin und weitere Produkte, welche mit Gin zu tun haben, auf der Plattform kannst du dich über Gins aus aller Welt, trendige Bars oder Signature Drinks der Hersteller informieren. Dabei achtet GiNFAMILY darauf, vor allem kleinere, besondere und unbekanntere Hersteller zu unterstützen und ihre Erfolgsgeschichte weiter zu schreiben.
Wo ist mein Paket ?
Sobald Dein Paket unterwegs ist schicken wir Dir eine E-Mail mit Versandbestätigung und Sendungsverfolgung. Damit solltest Du immer über den aktuellen Status Deiner Sendung informiert sein.
Wann erhalte ich mein Paket ?
GiNFAMILY ist bemüht, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei Dir eintrifft. Die übliche Lieferzeit beträgt dabei 2-4 Werktage. Die Lieferzeiten können für einzelne Produkte jedoch abweichen. Du findest in diesem Fall einen entsprechenden Hinweis auf der Produktseite. Sollte die Lieferzeit einmal nicht eingehalten werden können, versucht GiNFAMILY Dich darüber zeitnah zu informieren.
Wieso erhalte ich mehrere Pakete ?
GiNFAMILY arbeitet im sogenannten Dropshipping-System. Dies bedeutet, dass Du Deine Bestellung direkt vom Hersteller geliefert bekommst. Somit wird die Ware nicht unnötig doppelt verschickt sondern erst dann, wenn auch der Bedarf entstanden ist. Bestellst du nun Produkte verschiedener Hersteller, erhältst du daher mehrere Produkte.
Mein Paket ist unvollständig oder beschädigt. Was soll ich tun ?
Oh NEIN! Dafür entschuldigt sich GiNFAMILY zu aller erst bei Dir.
Sollte Dir bereits bei Anlieferung auffallen, dass das Paket beschädigt ist, teile dies unbedingt dem Paketboten mit und lasse dir dies dokumentieren.
Um Dein Anliegen schnell und zu Deiner Zufriedenheit zu bearbeiten, schreib uns eine Email an info@drinks4ocean.de.
Bitte hänge Deiner Mail Fotos der Fehler im Detail, des Produktes sowie der Verpackung bei. So können wir Dein Anliegen besser einordnen.
Sollte Dir bereits bei Anlieferung auffallen, dass das Paket beschädigt ist, teile dies unbedingt dem Paketboten mit und lasse dir dies dokumentieren.
Um Dein Anliegen schnell und zu Deiner Zufriedenheit zu bearbeiten, schreib uns eine Email an info@drinks4ocean.de.
Bitte hänge Deiner Mail Fotos der Fehler im Detail, des Produktes sowie der Verpackung bei. So können wir Dein Anliegen besser einordnen.
Liefert GiNFAMILY auch in andere Länder außerhalb Deutschlands ?
Aktuell bieten wir nur den Versand innerhalb Deutschlands an. Ein Versand ins Ausland ist mit vielen Auflagen verbunden, welche derzeit von uns nicht zu erfüllen sind. Solltest du dennoch eine Lieferung ins Ausland wünschen, schreib uns bitte eine Mail an info@drinks4ocean.de und wir prüfen, ob wir dir helfen können.
Wird die Ware bruchsicher verpackt ?
GiNFAMILY und alle Hersteller verpacken die Pakete so, dass normalerweise keine Schäden entstehen sollten. Allerdings haben wir keinen Einfluss darauf, wie die Pakete ausgeliefert werden. Sollte es daher doch einmal zu Beschädigungen am Paket kommen, melde Dich bitte bei GiNFAMILY und wir kümmern uns um Ersatz für Dich.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet GiNFAMILY an ?
Du kannst auf GiNFAMILY folgende Zahlungsmöglichkeiten nutzen:
Paypal
Paypal Express Checkout
Zahlung per Kreditkarte: Mastercard, Visa, American Express oder Maestro
Google Pay
Apple Pay
Klarna
Kann ich mein bestelltes Produkt umtauschen ?
Grundsätzlich ist es kein Problem ein Produkt umzutauschen - so lange es noch original verpackt und versiegelt ist. In dem Fall sende GiNFAMILY gerne eine E-Mail an info@drinks4ocean.de und wir erklären Dir dann die nächsten Schritte. Vom Umtausch ausgeschlossen sind jegliche Lebensmittel.
Wird ein Expressversand angeboten ?
Aktuell wird kein Expressversand angeboten. Wenn es aber doch einmal schnell gehen muss gib uns Bescheid. Wir setzen alles daran, um Dein Paket extra schnell auf den Weg zu bringen.